Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 02.07.2026

DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care clienții REYZE pot exercita dreptul legal de retragere, pot solicita returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană, inclusiv:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.

Prezenta politică completează Termenii și Condițiile disponibile pe site-ul www.reyze.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul acestuia, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.

PRODUSE STANDARD ȘI PRODUSE FABRICATE DUPĂ SPECIFICAȚIILE CLIENTULUI

REYZE comercializează în principal produse standard disponibile în configurațiile, dimensiunile și opțiunile prezentate pe site-ul www.reyze.ro.

Pentru aceste produse se aplică drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv dreptul legal de retragere, în condițiile descrise în prezenta politică.

În anumite situații, la solicitarea expresă a clientului, REYZE poate accepta realizarea unor produse fabricate după specificațiile individuale comunicate de acesta și care nu fac parte din configurațiile standard disponibile pe site.

Astfel de produse pot include, fără a se limita la:

  • dimensiuni speciale;

  • forme speciale;

  • modificări constructive;

  • poziționări personalizate ale accesoriilor;

  • configurații tehnice speciale;

  • alte caracteristici solicitate în mod expres de client.

Înainte de începerea procesului de fabricație, clientul va primi informațiile relevante privind produsul solicitat, prețul, condițiile de execuție și condițiile de plată aplicabile.

Pentru aceste produse poate fi solicitată plata integrală sau plata unui avans, conform ofertei comerciale și facturii emise.

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere nu necesită indicarea unui motiv.

Pentru exercitarea acestui drept este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce la adresa:

contact@reyze.ro

După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat către REYZE în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv produselor eligibile conform legislației aplicabile și nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor fabricate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție se aplică exclusiv produselor realizate la solicitarea expresă a clientului, care nu sunt disponibile în configurațiile standard prezentate pe site.

Astfel de produse pot include, de exemplu:

  • dimensiuni speciale solicitate de client;

  • forme speciale;

  • configurații tehnice individuale;

  • modificări constructive;

  • alte caracteristici realizate exclusiv conform cerințelor clientului.

Aceste produse nu pot fi returnate din motive precum:

  • schimbarea deciziei de cumpărare;

  • alegerea unor dimensiuni nepotrivite;

  • incompatibilitatea cu spațiul disponibil;

  • preferințe estetice;

  • alte motive subiective care nu reprezintă neconformități ale produsului.

Excepția privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate și remedierea eventualelor neconformități, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

ANULAREA COMENZILOR

În cazul produselor standard disponibile pe site, clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia.

Dacă produsul a fost deja predat transportatorului, anularea nu mai este posibilă, însă consumatorul poate exercita dreptul legal de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor fabricate după specificațiile clientului, solicitările de anulare trebuie transmise cât mai curând posibil.

După începerea procesului de fabricație, anularea acestor comenzi poate să nu mai fie posibilă, deoarece produsul este realizat exclusiv conform specificațiilor comunicate de client.

Înainte de începerea procesului de producție, clientul este informat cu privire la condițiile aplicabile produsului comandat și, după caz, la plata în avans sau integrală necesară pentru executarea comenzii.

 

VERIFICAREA PRODUSELOR LA LIVRARE

Pentru facilitarea soluționării eventualelor incidente de transport, recomandăm verificarea produsului imediat după recepționare.

La primirea coletului, clientul este încurajat să:

  • verifice integritatea exterioară a ambalajului;

  • despacheteze produsul cu atenție;

  • verifice starea generală a produsului;

  • păstreze ambalajul până la verificarea completă a produsului.

Acceptarea coletului fără obiecțiuni indică faptul că, la momentul livrării, nu au fost observate deteriorări exterioare evidente ale ambalajului.

În cazul în care sunt identificate deteriorări produse în timpul transportului, lipsuri de componente sau alte neconformități vizibile, recomandăm transmiterea unei sesizări însoțite de:

  • numărul comenzii;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografii ale etichetelor de transport, dacă este cazul.

Transmiterea acestor informații cât mai curând posibil facilitează analizarea situației împreună cu transportatorul și soluționarea acesteia într-un termen rezonabil.

Prezenta recomandare nu limitează drepturile consumatorului conferite de legislația privind garanția legală de conformitate.

PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație, o neconformitate sau nu corespunde comenzii plasate, clientul este rugat să contacteze REYZE la:

contact@reyze.ro

Pentru analizarea solicitării recomandăm transmiterea următoarelor informații:

  • numărul comenzii;

  • descrierea situației constatate;

  • fotografii relevante;

  • videoclipuri explicative, dacă este cazul.

Fiecare solicitare este analizată individual, iar soluționarea se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate și, după caz, cu condițiile garanției comerciale.

CONDIȚII PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

În cazul produselor pentru care dreptul legal de retragere este aplicabil, acestea trebuie returnate:

  • într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;

  • împreună cu accesoriile livrate împreună cu produsul;

  • împreună cu documentele aferente, dacă acestea au fost furnizate;

  • într-un ambalaj care oferă o protecție corespunzătoare pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.

COSTURILE DE RETUR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru produsele eligibile, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul produselor:

  • livrate eronat;

  • defecte;

  • neconforme;

  • deteriorate în timpul transportului,

costurile aferente returului vor fi suportate de REYZE, după confirmarea situației și în conformitate cu legislația aplicabilă.

RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

După recepționarea și verificarea produsului returnat, REYZE va rambursa toate sumele datorate consumatorului în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția situației în care consumatorul solicită în mod expres utilizarea unei alte metode, iar aceasta este acceptată de ambele părți.

În conformitate cu legislația aplicabilă, REYZE poate amâna efectuarea rambursării până la data la care survine prima dintre următoarele situații:

  • recepționarea produsului returnat; sau

  • primirea unei dovezi privind expedierea produsului către REYZE.

Termenul maxim legal pentru efectuarea rambursării este de 14 zile calendaristice.

SCHIMBURI DE PRODUSE

REYZE nu operează schimburi directe de produse.

În situația în care clientul dorește achiziționarea unui alt produs, acesta poate plasa o nouă comandă.

Dacă produsul inițial este eligibil pentru exercitarea dreptului legal de retragere, returnarea acestuia se va realiza în condițiile prevăzute de prezenta Politică de Retur și Rambursare și de legislația aplicabilă.

REFUZUL COLETELOR

Refuzul unui colet aflat în tranzit nu reprezintă, prin el însuși, exercitarea dreptului legal de retragere.

În cazul în care clientul dorește anularea unei comenzi sau exercitarea dreptului legal de retragere, este necesară transmiterea unei solicitări scrise la adresa:

contact@reyze.ro

Solicitarea va fi analizată și soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prevederile prezentei politici.

 

SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI A LITIGIILOR

REYZE urmărește soluționarea promptă și pe cale amiabilă a oricăror reclamații sau neînțelegeri apărute în legătură cu produsele comercializate sau cu comenzile plasate prin intermediul site-ului www.reyze.ro.

În cazul în care aveți o sesizare sau o reclamație, vă încurajăm să ne contactați utilizând datele de contact disponibile în prezenta politică. Fiecare solicitare este analizată individual și tratată cu bună-credință, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii au posibilitatea de a se adresa autorităților competente sau de a utiliza mecanismele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de lege.

Consumatorii pot apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

https://www.anpc.ro

sau

Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Utilizarea acestor mecanisme nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor competente, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de Retur și Rambursare completează Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și celelalte politici publicate pe site-ul www.reyze.ro.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici devine nevalidă, nelegală sau inaplicabilă potrivit legislației în vigoare, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

REYZE poate actualiza periodic prezenta Politică de Retur și Rambursare pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările privind modul de desfășurare a activității.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării indicată în partea introductivă a documentului.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi informat cu privire la eventualele actualizări.

DATE DE CONTACT

Pentru orice întrebări privind exercitarea dreptului legal de retragere, returnarea produselor sau prezenta Politică de Retur și Rambursare, ne puteți contacta folosind informațiile de mai jos.

SC PLAST CONFORT SRL

E-mail:
contact@reyze.ro

Telefon / WhatsApp:
+40 730 185 025

Adresă pentru retururi și corespondență:

Strada Carpaților nr. 60
Metrom – Hala 4 Montaj
Brașov, România
Cod poștal 500269

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 16:00

Sâmbătă – Duminică: Închis