Politica de rambursare

Termeni și Condiții de Retur și Rambursare – REYZE România

1. Prezentare generală

La Reyze, respectăm legislația în vigoare din România și reglementările Uniunii Europene privind protecția consumatorilor. Scopul nostru este să oferim un proces de retur și rambursare echitabil, transparent și în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Produsele personalizate, realizate la comandă, beneficiază de reguli speciale privind returul, detaliate mai jos.

2. Dreptul legal de retragere (OUG 34/2014)

Termen de retragere: Conform legislației române, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Notificare: Intenția de retragere trebuie comunicată către Reyze prin e-mail la contact@reyze.ro sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

Termen pentru returnarea produselor: După notificare, clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a expedia produsul.

Procesul de rambursare: Rambursarea sumei achitate se va efectua în cel mult 14 zile de la data recepționării produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia.

3. Produse personalizate sau realizate la comandă

Excludere de la dreptul de retragere: Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, decât dacă prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii.

Raportarea unui defect: Orice deteriorare sau defect trebuie raportat în maximum 3 zile calendaristice de la primirea coletului, însoțit de fotografii doveditoare.

4. Politica Reyze privind retururile

Verificarea produsului: Clienții sunt încurajați să verifice cu atenție produsul în termen de 3 zile calendaristice de la livrare. Reclamațiile ulterioare pot să nu mai fie acceptate.

Retur din motive personale: Dacă returul se face din motive subiective (ex: schimbarea deciziei, comandă greșită), costurile de returnare sunt suportate de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Starea produsului returnat: Produsul trebuie returnat în stare nouă, nefolosit, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

5. Procesul de rambursare

Eligibilitate: Rambursarea se face doar pentru produsele returnate în stare perfectă și comercializabilă.

Timp de procesare: Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului returnat sau de la primirea dovezii expedierii.

Metoda de rambursare: Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

Întârziere: Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la contact@reyze.ro.

6. Raportarea defectelor sau problemelor

Orice produs defect, deteriorat sau greșit livrat trebuie semnalat în cel mult 3 zile calendaristice de la primire. Sunt necesare dovezi foto. După acest termen, reclamațiile pot fi considerate nevalide.

7. Costurile de returnare

Retur voluntar (motivație personală): Clientul suportă costurile de retur.
Produs neconform: Dacă produsul este livrat greșit sau este defect, Reyze suportă cheltuielile de returnare.
Costuri de livrare inițială: Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.

8. Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

Produse personalizate sau realizate la comandă (ex: oglinzi cu dimensiuni atipice, finisaje personalizate).
Produse achiziționate în promoții speciale sau vouchere cadou.

9. Schimb de produse

Pentru a efectua un schimb, este necesar să returnați produsul inițial. După acceptarea returului, se poate plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

10. Drepturile consumatorului

Pentru informații suplimentare privind drepturile dvs. ca și consumator în România:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului): www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr