Termeni de utilizare

Termeni și Condiții – Reyze România

Ultima actualizare: 23 iulie 2025

1. Introducere

Bine ai venit pe site-ul Reyze România (reyze.ro). Prin accesarea și utilizarea acestui site, ești de acord să respecți termenii și condițiile de mai jos. Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor: vizitatori, clienți, parteneri.

Reyze este o marcă deținută de SC PLAST CONFORT SRL, o companie înregistrată în România, având ca obiect principal de activitate producția și vânzarea de oglinzi LED personalizate și accesorii conexe.

Acești termeni reglementează:

Plasarea și procesarea comenzilor
Modalități de plată și securitate
Livrare și transport
Politica de retur și rambursare
Garanții și răspundere
Protecția datelor personale
Drepturi de proprietate intelectuală
Comportamentul utilizatorilor
Soluționarea disputelor
Legea aplicabilă și jurisdicția

2. Comenzi și procesare

2.1 Confirmarea comenzii

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul reyze.ro, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.
Toate comenzile sunt în funcție de disponibilitate. După înregistrarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare automată.

Reyze își rezervă dreptul de a anula comenzi în caz de erori de preț, lipsă de stoc sau suspiciuni de fraudă.

2.2 Timp de procesare

Timpul standard de producție pentru oglinzile LED este de 8 zile lucrătoare, începând din momentul confirmării comenzii.

Fiecare produs trece prin: producție, control de calitate, ambalare profesională în lăzi din lemn.

Acest timp este distinct de cel necesar livrării.

2.3 Modificare / anulare comandă

Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 24 ore de la plasare.
După această perioadă, intră în producție, iar modificările nu mai sunt posibile.

Reyze poate anula comenzi în cazuri de forță majoră sau erori tehnice grave.

3. Plată și securitate

3.1 Metode de plată acceptate

Toate plățile se procesează securizat prin euPlatesc.ro. Acceptăm:

Carduri bancare Visa, Mastercard, American Express, Discover, plata Ramburs.
Nu acceptăm: PayPal.

3.2 Securitate

Plățile sunt criptate SSL. Reyze nu stochează detalii bancare pe servere proprii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse. Reyze nu răspunde pentru tranzacții eșuate din cauze imputabile utilizatorului.

4. Livrare și expediere

4.1 Curieri

Livrarea se face prin Fan Courier sau, în cazuri speciale, prin UPS, DPD, GLS, DHL, Pallex.

Costul de livrare este afișat la checkout.

4.2 Termene de livrare

Estimarea pentru livrarea pe teritoriul României este de 1–3 zile lucrătoare după finalizarea producției.

Clientul va primi un e-mail și SMS cu numărul de urmărire (tracking) imediat după expediere.

4.3 Condiții de livrare

Produsele se livrează în lăzi din lemn, pentru protecție maximă.
Clientul trebuie să se asigure că o persoană este disponibilă pentru a prelua comanda.

În caz de eșec al livrării, curierul poate relua livrarea sau oferi instrucțiuni pentru ridicare.

Reyze nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi (ex: vreme, blocaje, vamă etc.).

5. Retur și rambursare

5.1 Drept de retur

Clientul are dreptul legal de a returna produse în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.

Excepție: Oglinzile LED realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, decât în cazul unor defecte sau neconformități.

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile.

5.2 Raportarea daunelor

Orice produs deteriorat trebuie raportat în maximum 3 zile calendaristice de la livrare, cu dovezi foto clare.

Reclamațiile ulterioare pot fi respinse.

5.3 Procesul de rambursare

Rambursările se procesează în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la recepția returului.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

6. Garanție și responsabilitate

6.1 Garanție comercială

Toate oglinzile LED beneficiază de:

2 ani garanție pentru persoane fizice
1 an garanție pentru persoane juridice

Garanția nu acoperă:

Montaj incorect
Defecțiuni cauzate de utilizare neadecvată
Intervenții neautorizate asupra produsului

6.2 Limitări de răspundere

Reyze nu este răspunzătoare pentru daune indirecte sau pierderi cauzate de instalare incorectă ori utilizare greșită.

7. Drepturi de proprietate intelectuală

Reyze este o marcă înregistrată.
Toate textele, imaginile, designurile și mărcile de pe site sunt proprietatea SC PLAST CONFORT SRL și nu pot fi utilizate fără acord scris.

8. Soluționarea disputelor

Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă prin contactarea echipei de suport Reyze.
Dacă nu se ajunge la un acord, se aplică jurisdicția instanțelor competente din România.