Politica de expediere

Politica de Livrare – Reyze România

Ultima actualizare: 23 iulie 2025

1. Timp de procesare a comenzilor

La Reyze, acordăm o atenție deosebită calității și siguranței fiecărui colet. Deoarece oglinzile LED sunt realizate din sticlă și alte materiale fragile, folosim un proces riguros de pregătire.

Timp de procesare: Comenzile sunt procesate în termen de 8 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În acest interval, oglinda trece prin: producție, control de calitate și ambalare în condiții de siguranță.
Ambalare: Toate oglinzile sunt împachetate în lăzi din lemn masiv, concepute special pentru protecție în timpul transportului. Lăzile au mânere integrate pentru a facilita manipularea.

📌 Timpul de procesare este diferit de timpul de transport.

2. Metode de livrare și curieri

Lucrăm exclusiv cu transportatori de încredere pentru a asigura livrarea în siguranță și la timp a comenzilor.

Principal curier: Fan Courier
Alternativ, în funcție de zonă: UPS, GLS, DPD, Pallex, DHL.

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail și SMS cu numărul de urmărire (AWB), astfel încât să poți monitoriza în timp real traseul coletului.

3. Termene de livrare și tracking

Durata transportului: Livrarea pe teritoriul României durează în medie 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și de locația de destinație.
Tracking: Vei primi notificări automate (email + SMS) pentru a urmări statusul livrării pas cu pas.
Posibile întârzieri: Factori externi precum condiții meteo extreme sau perioade aglomerate pot cauza întârzieri.

4. Costuri de transport

Costul livrării: Este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea volumetrică și destinația coletului.
Fără taxe vamale sau TVA suplimentar: Toate produsele sunt livrate din România; nu există costuri vamale adiționale în cadrul UE.

5. Recepția coletului

Greutate: Lăzile din lemn pot fi grele. Recomandăm manipularea de către două persoane pentru siguranță.
Locul de livrare: Curierul livrează la adresa indicată, însă nu are obligația de a monta produsul sau de a-l transporta în interiorul locuinței.
Livrare eșuată: În cazul în care curierul nu poate livra coletul, va fi programată o a doua încercare sau va fi lăsat un aviz cu instrucțiuni de ridicare.

6. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în:

București
Cluj
Brașov
Iași
Constanța
Timișoara și alte localități

📌 Nu livrăm către căsuțe poștale sau adrese militare.

7. Colete pierdute sau deteriorate

Produse deteriorate: Dacă oglinda ta ajunge cu defecte vizibile, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@reyze.ro și să ne trimiți fotografii cu produsul și ambalajul.

⚠️ Reclamațiile pentru daune trebuie trimise în termen de 3 zile calendaristice de la primire.

Colet pierdut: Dacă nu primești comanda în 10 zile lucrătoare de la expediere, contactează serviciul nostru de suport pentru a iniția o investigație.
Soluții: În funcție de caz, putem oferi un înlocuitor sau o rambursare completă.

8. Anulări și modificări

Anulare comandă: Se poate face doar în primele 24 de ore de la plasarea comenzii.
Modificare adresă: Posibilă în primele 48 de ore de la comandă. După acest interval, nu putem garanta modificarea.